よくある質問

PDFをアップロードしてメールで送るだけで、紙やハンコ・郵送なしに契約を締結できるクラウド型の電子契約サービスです。立会人型の電子署名にAATL証明書と認定タイムスタンプを付与し、法的に有効な契約書として扱えます。

Google Chrome・Microsoft Edge・Safari・Firefox の最新版を推奨します。PC・スマートフォンのブラウザで使え、アプリのインストールは不要です。

いいえ。 送信・署名・締結にはインターネット接続が必要です。 締結済みPDFはダウンロードすればオフラインで閲覧できます。

ログイン後のヘルプページに、操作手順とトラブルシューティング（メール未達・PDFがアップロードできない・期限切れなど）をまとめています。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

印刷・製本・押印・郵送・原本保管の手間がすべて不要になります。 ムスビサインならPDFをアップロードして相手のメールを入力するだけで、最短当日中に契約締結まで完了します。 印紙税もかからないため、契約書1通あたり200円〜数万円のコスト削減にもつながります。 締結された契約書は電子署名＋認定タイムスタンプで改ざん検知が可能な状態で保管されます。

初期費用ゼロ・月3件まで無料で始められ、契約締結件数が増えたら月額3,000円〜のプランに切り替えられます。 取引先はアカウント登録が不要でメール1通から署名可能なため、契約相手に負担をかけません。 スマートフォンだけで完結でき、アプリインストールも不要です。

ムスビサインはGoogle Cloudインフラ（Cloud Run + Cloud SQL）で稼働しており、標準的な高可用性を確保しています。 締結完了済みの契約書PDFと締結証明書は別リージョンへの日次バックアップが取られており、障害時もデータ損失のリスクを最小化しています。 障害の発生・復旧状況は運営より随時ご案内します（今後、状況ページの提供を検討しています）。

はい。 スタータープランは月額3,000円（税込）で送信50件分まで込み、51件目以降は1件110円（税込）です。 毎月3件まで無料のフリープランもあるので、まずは無料でお試しいただけます。

毎月3件分の送信枠を月初に付与します（繰り越しなし）。付与にはクレジットカードまたは電話番号（SMS認証）の登録が必要です。

招待した方・された方の双方に、被招待者の初回締結完了時点で+5件が付与されます。累積上限なし、有効期限は付与から90日です。

クレジットカード決済（Stripe／月払い・年払い）が基本です。ビジネスプランの年払いのみ、銀行振込にも対応します（振込確認後に利用開始）。

クレジットカード（Stripe）の年払いは1ヶ月分割引です。銀行振込の年払い（ビジネスのみ）は割引なしとなります。

有料プランは超過分を1件110円（税込）で翌月請求します。無料プランはその月は送信できなくなり、翌月の枠付与または有料プランへのアップグレードで再開できます。

1つのファイルを送信した時点で1件としてカウントします。締結成立の可否は問いません。

クレジットカード決済の方は、アカウント設定の「請求・契約の管理」からStripeのポータルで請求履歴・領収書を確認・取得できます。 支払い完了メールにも領収書リンクが付きます。 銀行振込（ビジネス年払い）の方には、運営より請求書をメールでお送りします。

アカウント設定の「プラン・請求」で、現在のプランと送信枠の残数を確認できます。カード決済の方は「請求・契約の管理」から請求履歴・領収書の確認やプラン変更・カード更新ができます。

「メンバー」とは、同じワークスペース（チーム）で契約書の送信や署名を行う利用者のことです。 ムスビサインの料金は利用人数ではなく送信件数で決まるため、メンバーが増えても月額は変わりません。 月の送信枠はワークスペース全体で共有します。 なお、1つのワークスペースに複数のメンバーを追加できるのはビジネスプランだけです。

ワークスペース名はチーム設定から、お名前はアカウント設定のプロフィールから変更できます。カード決済の請求先はStripeのポータルで、銀行振込はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

送信件数で課金するシンプルな3プランです。 料金は利用人数では変わりません（送信枠はワークスペース全体で共有）。 複数メンバーでの利用・契約書の7年サーバー保管・社内承認などの組織向け機能はビジネスプランに含まれます。

はい。 会社の稟議・決裁で見積書が必要な場合、お問い合わせフォームよりご希望のプラン・支払い方法（月払い/年払い）・希望社名をお知らせください。 運営よりPDF形式の見積書をメールでお送りします。

Stripe決済に準拠し、Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club の主要ブランドに対応しています。デビットカード・プリペイドカードは発行元により利用可否が異なります。

月に締結する契約書の件数を目安にお選びください。 月3件までならフリープラン（完全無料）、月4件〜50件ならスタータープラン（月額3,000円税込）、月50件超・複数メンバーで運用するならビジネスプラン（月額9,800円税込）が目安です。 契約書本体の7年保管や上長承認フローなどの機能が必要な場合はビジネスプランをお選びください。

はい、いつでも上位プラン・下位プランに変更できます。アカウント設定の「プラン・請求」から「請求・契約の管理」のStripeポータル経由で変更手続きが可能です。

上位プランへのアップグレードは変更操作の直後に反映され、料金は当月の残日数で日割り差額計算されます（Stripeのproration機能を使用）。下位プランへのダウングレードは、当月分の支払いをそのまま利用いただき、翌請求サイクルから新プランが適用されます。

縛りはありません。 月払い・年払いのどちらもいつでも解約でき、最低利用期間もありません。 解約手続き後、お支払い済みの期間まではそのまま利用でき、期間終了後に自動でフリープランに切り替わります（途中解約による日割り返金はありません）。

送信時点でカウントされるため、送信後にキャンセルした契約書も枠の1件として消費されます。 誤送信を防ぐため、送信前にプレビュー画面で内容・宛先を必ず確認してください。 全員の署名前であれば契約書詳細ページの「契約書をキャンセル」からいつでも取り消せますが、消費した枠は戻りません。

1ファイルあたり最大15MBです。ページ数は無制限です。

PDF上にGUIで「印鑑」「テキスト」「チェックボックス」のフィールドを配置し、送信者・受領者がそれぞれ入力する方式です。 印鑑は会社名・氏名からの擬似印影の生成に加え、印影画像（PNG/JPEG）のアップロードもでき、最近使った印影は再利用できます。 テキストは最大200文字です。

はい。1つの契約書に複数の署名者を設定し、決めた順番に1人ずつ署名する順次署名や、三者間・多者間契約に対応しています（全プラン）。

不要です。受領者はメールのリンクから、アカウント登録なしで署名できます。

かかりません。 ムスビサインの料金は契約書を送る側が送信件数に応じて負担する仕組みで、受け取る側への請求は発生しません。 受領者はアカウント登録も不要で、メールのリンクから無料で署名できます。

Mac のプレビューや一部スキャナで作成した PDF は構造が壊れている場合があります。Adobe Acrobat または Google ドキュメントで再保存してからアップロードしてください。

Word・Excel・PowerPoint は「名前を付けて保存 → PDF」での出力が確実です。Mac のプレビューで作成した PDF は破損していることがあるため避けてください。

はい。 契約書詳細ページから「テンプレートとして保存」でき、次回はテンプレート一覧から受領者・取引情報・フィールド配置を引き継いで作成できます。 テンプレート機能はスタータープラン以上でご利用いただけます（スターターは20件まで保存でき、ビジネスプランは無制限です）。 作成したテンプレートは既定では本人（と同じチームのオーナー・管理者）だけが見られ、必要なものだけをメンバー全員に公開できます（権限ごとの違いは次のQ&Aをご覧ください）。

ビジネスプランのチーム利用では、テンプレートをオーナー・管理者・メンバーの権限に応じて共有できます。 テンプレートは作成すると既定で「管理者のみ」（本人＋オーナー・管理者だけが閲覧）になり、メンバーの一覧には表示されません。 オーナー・管理者が各テンプレートを「メンバーに公開」に切り替えると、はじめて同じチームの全員が閲覧・複製できるようになります。 これにより、全社で使う雛型は共有しつつ、社外秘の雛型はメンバーに見せない運用ができます。 なお、自分で作成したテンプレートは公開設定に関わらず本人には常に表示されます。

全員の締結が完了する前なら、契約書詳細ページの「契約書をキャンセル」で取り消せます（一部の受領者が署名済みでも、締結完了前であればキャンセルできます）。各受領者にキャンセル通知が届き、署名リンクは無効になります。

未署名の受領者なら、契約書詳細ページの署名者一覧の「編集」でメールアドレスを変更できます。新しいアドレスに署名依頼が再送され、旧リンクは無効になります。

ビジネスプランで、送信時に「署名の転送を許可」をオンにすると、受領者は1回だけ別の担当者に署名リンクを転送できます。 転送先に新しい署名URLが届き、元のリンクは無効になります。 フリー／スタータープランでは転送を許可できないため、署名者を変更したい場合は契約書詳細ページの署名者一覧の「編集」でメールアドレスを変更してください。

送信から14日で自動的に「期限切れ」になります。 期限の5日前から、受領者へ自動でリマインダーが送られます（重複送信は24時間に1回まで）。 署名状況は、契約書詳細ページの署名者一覧で「署名待ち・閲覧済み・署名済み」を署名者ごとに確認でき、進捗バーで全体の進み具合も分かります。 まだ署名していない相手には、同じ画面の「リマインダーを今すぐ送る」から催促を送れます（10分に1回まで）。 さらに、相手が署名するたびにお知らせするメール（署名完了通知）を受け取ることもできます。 全プランで利用でき、アカウント設定の「通知メール設定」からON/OFFできます。 なお、相手が契約書を開いた時点でお知らせする開封通知は、ビジネスプランでご利用いただけます。

ビジネスプランでご利用いただけます。 ログイン後、設定 → Webhook 管理画面から登録できます。 契約締結・キャンセル・期限切れの3イベントを HTTPS POST で通知し、X-Musubisign-Signature ヘッダの HMAC SHA-256 署名で改ざんを検証できます。

アカウント設定の「通知メール設定」から、受領者の閲覧通知・個別署名通知を ON/OFF できます。締結完了通知は常に送付されます。

はい。 1つのアカウントで複数のワークスペースに所属でき、画面上部のメニューから切り替えられます。 送信枠・契約書・メンバーはワークスペースごとに管理されます。

主なステータスは次の6つです（ビジネスの社内承認利用時は「承認待ち」も加わります）。各契約書の詳細ページで確認できます。

はい。 入力欄が1つもなくても送信・締結できます。 契約成立に入力欄の有無は関係なく、締結時にPDF全体へ電子署名と認定タイムスタンプが付与されます。

1つの契約書に複数の署名者を設定する順次署名は全プランで可能です。 相手ごとに異なる契約書をCSVで一括送信する機能はありません。 締結済み書類の一括取り込みはビジネスプランのインポート画面から行えます。

署名リンクは、署名期限（送信から14日）まで使えます。 期限を過ぎるとリンクは使えなくなります。 署名がまだの相手には、期限の5日前から「お忘れではないですか」というリマインダーメールが自動で届きます。 送信者が「もう一度お知らせする」ことも、いつでもできます。

お名前は署名依頼メールの送信者名として表示されます。締結証明書には送信者のメールアドレス・受領者の氏名とメール・署名日時・タイムスタンプが記録されます（会社名・ワークスペース名は記載されません）。

はい。 すべてのプランで、複数のPDFを1つの契約書に結合して送信できます（表示順に結合されます）。 結合しても、締結件数は「1件」としてカウントします。 サイズは1ファイルにつき15MBまで、かつ結合後の合計も15MBに収まる必要があります。

はい。 アプリのインストールは不要で、スマートフォンのブラウザから、契約書の送信（アップロード・入力欄の配置・送付）も、相手の署名も行えます。 画面の大きさに合わせてレイアウトが自動で調整されます（入力欄を細かく配置する作業は、パソコンの方が操作しやすい場合があります）。

できません。 締結完了後は電子署名と認定タイムスタンプで内容を確定するため、契約書の修正もキャンセルもできません（キャンセルは締結完了前のみ可能です）。 誤りがあった場合は、正しい内容で改めて契約書を作成し、締結し直してください。 契約書詳細ページの「複製」で内容を引き継いで再作成できます。 なお、取引年月日・取引金額・相手方名称などの管理用情報は締結後も更新できます。

はい、大きさは変えられます。 PDFに置いた印鑑・テキスト・チェックボックスは、かどをドラッグして好きな大きさに調整できます（印鑑だけはきれいな正方形のままになります）。 テキストの文字の大きさは、小さめから大きめまで（8〜14pt）お選びいただけます。 文字の書体（フォントの種類）は変更できません。

署名期限（送信から14日）の延長や、期限切れになった契約書の再有効化はできません。 期限内であれば、契約書詳細ページの「リマインダー」から相手へ催促を送れます（期限の5日前からは自動リマインダーも送られます）。 期限が切れた場合は、契約書を「複製」して新しく送信し直してください。

PDF形式のみに対応しています（1ファイル最大15MB・ページ数無制限）。 Word・Excel・PowerPointで作成した契約書は、「名前を付けて保存 → PDF」で書き出してからアップロードしてください。 Macのプレビューで作成したPDFは構造が壊れていることがあるため、Adobe AcrobatまたはGoogleドキュメントでの再保存を推奨します。

署名依頼、リマインダー、開封・個別署名の通知、締結完了、キャンセル、期限切れなどです。ほかにアカウント確認・パスワード再設定・決済（領収書・支払い失敗）の通知もお送りします。

送信者・すべての署名者・共有先（cc）の全員に届き、電子署名とタイムスタンプ付きの締結済みPDFが添付されます。締結証明書は送信者がダッシュボードからダウンロードできます。

できません。 件名はサービス共通の固定文言です（例:「【ムスビサイン】「契約書名」へのご署名のお願い」）。 件名に契約書名が入るため、どの書類への依頼かはすぐに分かります。

アカウント設定の「通知メール設定」で、受領者の開封通知・個別署名通知を ON/OFF できます（開封通知の機能はビジネスプラン限定です）。署名依頼・締結完了・決済など取引に必要な通知は常に送付します。

はい。 立会人型の電子署名で、AATL（Adobe Approved Trust List）証明書と総務大臣認定タイムスタンプ（RFC3161準拠）を付与します。 電子署名法第3条に対応し、Adobe Acrobat等で署名検証が可能です。

通信は TLS 1.2/1.3、保管データは AES-256 で暗号化します。主要APIのレート制限や構造化ログも備えます。

ビジネスプランで対応できます。 送信時に「取引年月日・取引金額・相手方名称」を入力でき、締結した契約書を7年間サーバーに保管します（締結証明書も PAdES B-LTA 署名付きで7年間保存）。 契約書一覧では相手方名称・契約書名で検索できます（取引金額・取引年月日での絞り込みは今後対応予定）。 フリー／スタータープランでは取引情報の入力には対応しておらず、契約書本体のPDFは締結後1週間で自動削除されます。 ただし、ダウンロードした契約書PDFには電子署名と認定タイムスタンプがそのまま付いているため、お客様ご自身でダウンロードして保管・管理いただければ、フリー／スタータープランでも電子帳簿保存法の保存に対応できます（取引年月日・金額・取引先で検索できるよう、ファイル名や台帳での管理をおすすめします）。

締結済みPDFの PAdES B-LTA 署名と認定タイムスタンプにより、Adobe Acrobat などで開くと「署名は有効」と自動検証されます。署名後に改変があれば検証エラーで検知できます。

ビジネスプランでは、オーナーと管理者はワークスペース内の契約書を一覧で確認でき、メンバーの進行中の契約を代理操作（リマインド・キャンセル等）できます。締結済みの契約書もワークスペースにまとめて残り、確認・ダウンロードできます。

必要ありません。 ムスビサインは立会人型の電子署名で契約を締結し、電子署名と認定タイムスタンプによって本人の意思にもとづく合意として法的に有効になります。 紙の実印や印鑑証明書、会社の角印などは不要です。 PDF上に置く印鑑フィールドは見た目を整えるためのもので、押す・押さないは契約の成立に影響しません。

民法では、契約は原則として申込みに対する承諾があった時点で成立します（民法522条）。 電子契約の場合、全当事者の署名が完了した時点が契約成立日として扱われるのが一般的です。 ムスビサインでは、各署名者の署名日時と全員が完了した「締結完了日時」がすべて記録され、締結証明書と署名ログから後から確認できます。 契約書本文に別途「契約日」を明記した場合は、原則としてその日付が契約日となります。

はい。 電子署名法第3条により、本人の意思に基づく電子署名が付された電磁的記録は、紙に押印された文書と同等の法的効力を持ちます。 ムスビサインはAATL（Adobe Approved Trust List）証明書による立会人型電子署名とRFC3161準拠の認定タイムスタンプを付与しており、電子署名法・民法・電子帳簿保存法の要件に対応しています。 裁判の証拠としても紙の契約書と同様に扱われます。

はい。 締結完了後の契約書PDFには電子署名と認定タイムスタンプが付与されており、Adobe Acrobat等で署名の正当性・改ざんの有無・署名時刻を第三者検証できます。 加えて、送信・閲覧・署名の各操作時刻・IPアドレス・ユーザーエージェント等の操作ログ（証跡）を7年間保存します。 締結証明書はPDF形式でダウンロード可能で、いつでも取り出せます。

ムスビサインでは、契約書に指定されたすべての署名者が署名を完了した時点で契約成立とみなします。 民法522条の「申込みと承諾の合致」に対応し、契約書PDFに全員の電子署名と認定タイムスタンプが付与された時点が締結完了日時として記録されます。 順次署名を設定している場合は、最後の署名者が署名を完了した瞬間が契約成立となります。

いいえ、契約は成立しません。 ムスビサインでは、契約書に指定されたすべての署名者が署名を完了して初めて契約締結となります。 1人でも未署名の状態では「送信中」ステータスとなり、契約成立にはなりません。 送信から14日で自動的に「期限切れ」となり、その場合も契約は成立しないままとなります。 署名期限の延長や期限切れ後の再有効化はできないため、改めて締結したい場合は契約書を「複製」して送信し直してください。

一部利用可能です。 2022年6月1日の特定商取引法改正により、訪問販売・通信販売・電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供・業務提供誘引販売取引・訪問購入の契約書面（法定書面）を電磁的方法で交付することが可能になりました。 ただし、電子交付には契約相手（消費者）の事前の書面または電磁的方法による承諾が必要で、承諾を得る方法や記録の保管など、消費者庁のガイドラインに沿った運用が求められます。 ムスビサインで法定書面を電子交付する場合は、事前承諾の取得・保管フローを自社で整備し、必要に応じて弁護士・行政書士等の専門家にご相談ください。

はい。 通信はTLS 1.2/1.3で暗号化、契約書PDF・データベースはAES-256で暗号化して保管します。 署名リンクは192bit（32文字URL-safe）の推測困難なトークンで生成され、事実上総当たりは不可能です。 契約書には認定タイムスタンプ＋電子署名で改ざん検知が可能な状態で保管され、Adobe Acrobat等で第三者検証もできます。

契約書PDFはGoogle Cloud Storage、契約履歴・締結証明書等のデータはPostgreSQL（Google Cloud SQL）に保存しています。すべてのデータは暗号化された状態で保管され、締結証明書とビジネスプランの契約書PDFは別リージョンへの日次バックアップが取られます。

署名リンクには192bitのランダムトークン（32文字URL-safe）を使用しています。 1秒間に1兆回の試行を毎日続けても解読には10¹²年以上かかる強度で、事実上総当たり攻撃は不可能です。 加えて、リンクは送信から14日で自動失効し、期限切れ後の署名はできなくなります。

はい。 パスワードは8文字以上・英大文字/小文字/数字を各1文字以上の強度を必須としています。 サインアップ・ログイン・パスワード再設定の各フォームにはreCAPTCHA Enterprise（Googleのスコアリング型ボット検知）を導入し、自動化ツールによる攻撃を検出・遮断します。 認証基盤にはFirebase Authenticationを採用し、Googleのセキュリティ基準に準拠した通常と異なるログイン検知が働きます。

はい。 ムスビサインでは全契約について、各署名者の署名日時（認定タイムスタンプ）・契約書の開封/閲覧記録・送受信IPアドレスとユーザーエージェント・締結完了日時と改ざん検知ハッシュを7年間保存しており、必要に応じて締結証明書としてPDF形式で取り出せます。 締結証明書はPAdES B-LTA準拠の長期署名形式で、Adobe Acrobat等の第三者ツールでも検証可能です。 裁判所への提出資料としてご利用いただけます。

フリー/スターターでは締結後の契約書PDFを1週間で自動削除します（お客様の手元で保管いただく前提）。ビジネスプランはサーバーでの7年間保管も選べます。

締結後にダウンロードして保管してください。締結証明書・送信ログは全プランで7年間保存します（ビジネスは契約書本体の7年保管も選択可）。

いつでも解約できます。 有料プランの場合、解約のお手続きをしても、お支払い済みの期間まではそのままご利用いただけます（途中解約による日割りの返金はありません）。 期間を過ぎると、自動でフリープランに切り替わります。

アカウント設定の「アカウントの削除」で、確認のチェックを入れて削除ボタンを押すと退会できます。

はい。 解約すると自動でフリープランに切り替わり、ダッシュボードへのログインや、締結済みPDF・締結証明書のダウンロードは引き続きできます。 締結証明書・送信ログは全プランで7年間保存します。 ただしフリー／スタータープランで締結した契約書本体のPDFは締結後1週間でサーバーから自動削除されるため、お手元への保存をおすすめします。 なお、アカウントを「退会（削除）」した場合はダッシュボードにアクセスできなくなります。

はい。 締結完了済みの契約書PDF（ビジネスプランで長期保存を選択した場合）と、締結証明書（全プラン）については、別リージョンへの日次バックアップを取得しています。 締結途中の契約書やビジネスプラン外の一時ファイルはバックアップ対象外です。